Collaborateurs Stories - Andreas Felber, Natalia Bartoszonek - Service clientèle pour les solutions BIM chez BuildingPoint Suisse SA

D'une mission durablement passionnante et riche en défis , au cœur de la technologie numérique.

Les conseillers clientèle de BuildingPoint sont des experts dans leur domaine. Grâce à leurs connaissances de la pratique actuelle de la construction, ils ont au moins toujours une longueur d'avance et, grâce à leur volonté de fournir des services, ils sont également de grands joueurs d'équipe. Andreas Felber et Natalia Bartoszonek sont les spécialistes Tekla Structures de l'équipe et aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs solutions logicielles.

Andreas Felber & Natalia Bartoszonek

Andreas Felber, depuis février 2016 et Natalia Bartoszonek, depuis avril 2023 dans le service clientèle pour les solutions BIM chez BuildingPoint Suisse SA

Un travail purement routinier ? Pas du tout dans l'équipe du service clientèle de BuildingPoint ! Car aucune journée de travail ne ressemble à une autre. La polyvalence est exigeante, mais rend chaque jour plus passionnant, estiment Andreas Felber et Natalia Bartoszonek. Tous deux disposent d'une grande compétence professionnelle et d'une expérience pratique avec les solutions BIM, sont fascinés par la technique et ont beaucoup de plaisir à soutenir leurs clients avec leurs connaissances. Pour Andreas Felber, le quotidien professionnel tourne autour de Tekla Structures depuis plus de vingt ans. Chez BuildingPoint, ce constructeur métallique de formation à l'origine s'investit avec passion dans le suivi des clients depuis dix ans déjà. "J'aime relever sans cesse de nouveaux défis. De plus, je m'identifie volontiers à l'entreprise. Je me sens partie intégrante de BuildingPoint, j'ai la possibilité de participer à l'élaboration de sa philosophie et de contribuer par mon engagement à un bon résultat global.

J'ai plaisir à transmettre mon expérience et tout mon savoir,
pour que nos clients réussissent".

Nous voulons enthousiasmer nos clients pour le potentiel que recèlent leurs solutions et leur montrer comment en tirer le meilleur parti pour eux-mêmes. En tant que premier point de contact, nous apportons une aide quotidienne aux questions des utilisateurs. Mais nous nous occupons bien plus souvent de l'adaptation du logiciel aux normes spécifiques de l'entreprise, de la formation d'introduction ou de l'accompagnement direct de nos clients lors de leurs premiers projets. Nous concevons également des contenus pour des séminaires et les animons, présentons nos produits et solutions dans des universités et des salons ou soutenons la vente en cas de besoin pour les questions techniques. Tout cela suppose que nous soyons toujours au courant de ce qui est techniquement faisable et de ce qui va bientôt arriver.

Pour nos activités, il est essentiel que nous soyons toujours à la pointe de nos connaissances
. C'est pourquoi la formation continue personnelle
fait partie intégrante de notre quotidien.

De par l'histoire de l'entreprise du groupe MEB, nous avons un lien particulier avec Trimble, le fabricant de Tekla Structures. Nous entretenons une culture du feedback réciproque, nous discutons des propositions d'amélioration, nous échangeons sur les souhaits des clients et sur la possibilité de les réaliser. Grâce à cette constellation unique, nous sommes directement au cœur de la technique !"

C'est précisément cette proximité avec la technologie de pointe qui a motivé Natalia Bartoszonek à postuler chez BuildingPoint après son déménagement en Suisse. " La perspective de travailler toujours avec les technologies les plus récentes de Trimble, de connaître et de pouvoir utiliser toutes leurs possibilités m'a enthousiasmée . Je suis ingénieure civile et j'avais déjà travaillé avec Tekla Structures pour le marché allemand dans mon pays d'origine, en Pologne.

Les tâches du service clientèle de BuildingPoint sont extrêmement variées.
Même après deux ans et demi, il ne se passe pas un jour sans que j'apprenne quelque chose de nouveau.
Cela me plaît et mon travail est passionnant.

Dès le processus de recrutement, la bonne ambiance au sein de l'entreprise était perceptible et j'étais sûre d'avoir trouvé ici l'environnement professionnel de mes rêves à tous points de vue. Bien sûr, j'étais conscient que l'entrée dans un travail quotidien avec un contact direct avec la clientèle ne serait pas facile du point de vue linguistique - mon allemand scolaire s'était avéré peu adapté à la pratique. Mais c'est précisément ce saut dans l'eau froide que je devais faire ; je voulais améliorer mon allemand le plus rapidement possible et me familiariser avec le dialecte suisse. Si j'ai pu prendre pied aussi rapidement et aussi bien chez BuildingPoint et si je suis encore très heureuse dans mon travail aujourd'hui, je le dois à beaucoup de personnes. J'ai été accueillie à la MEB comme dans une famille et je me suis sentie bienvenue et soutenue dans mon équipe dès le premier jour.

La possibilité de travailler à temps partiel pendant ma première année pour suivre un cours d'allemand en parallèle,
m'a énormément aidée à trouver un emploi.
Depuis, je travaille à temps plein dans le service clientèle".

Andreas Felber et Natalia Bartoszonek se complètent de manière optimale pour la clientèle de BuildingPoint grâce à leur base professionnelle. Mais le travail d'équipe est également parfait. Andreas Felber explique qu'au sein du groupe MEB, on attache beaucoup d'importance, lors du recrutement de nouveaux collègues, à ce que les qualifications professionnelles soient complétées par des qualités humaines. "C'est très important dans notre équipe à taille humaine d'experts en BIM, de spécialistes en technique de mesure et de vendeurs, et encore plus depuis que nous avons une succursale en Suisse romande. Si tout se passe aussi bien, c'est parce que nous nous soutenons mutuellement, que nous nous entraidons et que nous pouvons nous faire entièrement confiance. Je tire aussi ma grande satisfaction professionnelle du fait que je fais partie d'une équipe extraordinairement compétente, engagée et sympathique. Ensemble, avec mes collègues, nous parvenons à maîtriser notre quotidien exigeant et extrêmement passionnant".